01
帮助中心
68 条常见问题分成登录与设备、费用与年费、集锦与栏目、账号与安全四类。其中第 3 条讲怎么筛选联赛费用，第 4 条讲老用户年费，条目可以直接展开看步骤。
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02 服务范围
客服能帮你处理的四件事
换设备后的重新验证、登录反复失败、集锦入口打不开、费用明细对不上，是客服接到最多的四类问题。每一类都有相对固定的处理顺序，先说清现象，客服就能判断是该走自助步骤，还是需要坐下来一起排查。
邮件和电话都按工作日 9:00-18:00 的安排响应。赛季密集的时候，在线席位会扩到 30 个，专门用来缩短设备迁移和登录问题的等待时间——开赛前那一个小时，通常是最需要人的时候。
响应节奏与高峰安排
常规时段内，邮件一般在当日得到回复，电话在工作时间内有人接听。遇到开赛前集中咨询，排队会变长，此时建议把问题写进邮件并附上截图，轮到处理时可以少一轮来回。
账号与安全相关的咨询同样走这两条渠道，涉及验证信息时请在邮件中说明，不要在公开留言中留下完整密码或验证码。
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设备迁移
换手机、换电脑后的重新验证入口在哪，按什么顺序点，旧设备上的登录状态怎么处理。
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登录异常
验证不通过、页面反复跳回登录页、浏览器记住了旧状态导致进不去。
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集锦入口
手机浏览器打开集锦快捷方式的方式，以及足球、篮球、网球、排球、综合体育五个联赛栏目的跳转路径。
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费用疑问
按联赛、会员类型和赛季阶段查费用明细，以及老用户年费的续费提醒与变更记录怎么查。
03 设备迁移与登录
换设备后重新登录，通常三步就够
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01
找到顶部入口
从首页顶部的导航进入设备验证入口。换设备后的重新登录位置已经调整到这里，从旧的收藏地址进往往找不到。
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02
完成设备验证
按页面提示确认新设备信息。过程中不要切到其他标签页或中途刷新，中断后需要从第一步重新开始。
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03
回登录页重新登录
验证通过后返回登录页正常登录。旧设备上的登录状态会随之失效，不必再单独退出。
咨询前准备好这些，沟通会快很多
- 使用设备：手机或电脑的品牌与型号，以及系统版本。
- 浏览器：Chrome、Safari、Edge 或其他，带上版本号更准确。
- 出问题的位置：首页、登录页、某个联赛栏目页，说得出栏目名更好。
- 现象描述：点击后没有反应、反复跳回、出现过什么提示文字。
- 账号信息：注册时使用的邮箱，或绑定手机号的后几位。
客服支持设备迁移、登录问题、集锦入口和费用查询咨询，工作日 9:00-18:00 在线。
04 反馈提交
按问题类型，选一条对应的路径
换机之后登不进去，走邮件最合适，方便把截图一起附上。
- 写清旧设备和新设备分别是什么，什么时候开始无法登录。
- 说明当前停在首页还是验证页，有没有出现提示文字。
- 附一张出问题页面的截图，方便对照操作步骤。
发送到 kefu@match-168tiyu.com.cn；赶时间可直接拨 400-1324-8108，通话中带你走一遍验证流程。
验证不通过、页面总跳回登录页，先把浏览器状态排一遍，再联系会更快。
- 说明是通过浏览器打开还是在其他应用内打开，浏览器名称与版本。
- 描述提示文字的内容，以及是否只在某个联赛页面才出现。
- 清理一次浏览器缓存后重试，把结果一并告知。
邮件发到 service@match-168tiyu.com.cn，或拨打 400-1324-8108。
手机端集锦快捷方式支持一键跳转，覆盖五个联赛栏目，浏览器打开即可，无需安装其他应用。
- 说明手机系统与所用浏览器，便于判断兼容情况。
- 指出是哪个联赛栏目没有正常显示，或者跳到了空白页。
- 当前网络是移动数据还是 Wi-Fi，也请一并说明。
发送到 kefu@match-168tiyu.com.cn，标题写明“集锦入口”。
联赛费用按联赛、会员类型和赛季阶段区分，把筛选条件讲清楚，核对起来省时间。
- 说明关注的是哪个联赛、哪种会员类型。
- 老用户的年费续费提醒与变更记录，可一并说明开始使用的年份。
- 需要确认的具体项目，写明你看到的页面位置。
邮件或电话都可以；先看帮助中心第 3 条筛选联赛费用说明与第 4 条老用户年费说明，多数疑问在那里就能对上。
通过邮件或电话提供的信息如何保存与使用，可查阅 隐私声明。
06 地址与备案
地址与备案信息
- 联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街88号体育创意产业园A座12层
- 联系电话
- 400-1324-8108
- 客服邮箱
- service@match-168tiyu.com.cn（工作日 9:00-18:00 响应）
- 备案号
- 蒙ICP备35004408号
